Dit hopen wij als Directbookers niet mee te hoeven maken omdat wij pas tevreden zijn  als jij dat ook bent. Soms kan het in specifieke gevallen toch gebeuren dat de verwachtingen zover uit elkaar liggen dat een passende oplossing niet mogelijk is. Als consument kun je dan je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Dit dien je schriftelijk te doen en hier gelden aanvullende voorwaarden waar je rekening mee dient te houden. De werkwijze van de Geschillencommissie Reizen is na te lezen op hun website van de geschillencommissie reizen.