Wanneer wij een klacht ontvangen zullen wij eerst alle gegevens moeten onderzoeken welke betrekking hebben op de klacht. Dit kan in sommige gevallen wat tijd in beslag nemen, tevens zijn wij hierbij vaak afhankelijk van de lokale reisleiding en de uitvoerende reisorganisatie. De termijn van het afhandelen van een klacht ligt gemiddeld tussen de 6 tot 8 weken. Wij nemen altijd zelf contact met je op naar aanleiding van de ingestuurde klacht en houden hierbij de gestelde termijn in de gaten.